08h - 09h
09h - 09h15
Boas-vindas da CMS
09h15 - 09h30
Boas-vindas da TransUnion
Boas-vindas da TransUnion (Parceiro Estratégico)
09h30 - 10h15
Palestra Keynote Speaker
Hospitalidade nas organizações e a nova experiência do cliente conectado
Chieko Aoki
Presidente, Blue Tree Hotels
10h15 - 11h00
Start CMS
O novo ecossistema do crédito: tecnologia, dados e comportamento em transformação.
11h00 - 11h30
Coffee Break
11h30 - 12h15
PALCO 1
O crédito é funcionalidade invisível. Mas o que isso muda na forma de estruturar produto, jornada e risco?
11h30 - 12h15
PALCO 2
Modelos adaptativos e decisões em tempo real estão transformando a régua do crédito: mais automação, mais personalização, mais velocidade. Ao mesmo tempo, a Resolução 4966 impõe novas camadas de governança, consistência e transparência. O desafio é ir além do compliance e entender como dados, IA e regulação podem conviver para transformar risco em vantagem competitiva. Quais avanços já estão em curso? Onde ainda estão os gargalos? E as oportunidades?
Eduardo Mônaco
VP de Crédito e Software Solutions - Serasa Experian
11h30 - 12h15
PALCO 3
O Brasil deu um salto de modernização no crédito. O novo Marco Legal das Garantias redesenha papéis, digitaliza processos e desafia o sistema. O que muda quando a confiança passa a ser registrada em código? E quem vai transformar essa nova engenharia jurídica em eficiência real para crédito e cobrança?
12h15 - 13h
PALCO 1
Renegociar sem romper, recuperar sem comprometer
12h15 - 13h
PALCO 2
Experiência sem fricção
A experiência virou ponto crítico da jornada financeira. Com IA, bots responsivos e canais integrados, eficiência e personalização precisam acontecer ao mesmo tempo ou o cliente vai embora.
O desafio não é mais automatizar, é fazer isso sem ruído, sem atraso e sem perder o timing da decisão. Quem está conseguindo?
12h15 - 13h
PALCO 3
Dados consentidos, iniciadores de pagamento e ofertas contextuais já movem margem. Mas o desafio vai além da regulação: é transformar APIs em produtos reais, que geram receita recorrente e criam novas formas de relacionamento com clientes. Como bancos, bureaus, adquirentes e ecossistemas digitais estão conseguindo monetizar o Open Finance sem perder segurança, governança e confiança do mercado?
13h00 - 14h30
14:30 - 15:15
PALCO 1
No sistema financeiro, quase todo resultado começa e termina em uma conversa. A forma como as instituições escutam seus clientes tornou-se tão estratégica quanto conceder crédito ou operar cobrança. A voz — humana ou digital — virou ativo de inteligência, capaz de revelar intenções, emoções e padrões antes invisíveis. Como o poder da escuta está redefinindo eficiência, relacionamento e tomada de decisão?
14:30 - 15:15
PALCO 2
Longe de ser um episódio isolado, o crime digital opera com escala e esteiras de inovação. Como mitigar a ameaça digital que desafia a confiança sistêmica?
14:30 - 15:15
PALCO 3
A reforma tributária redesenha margens, reposiciona setores e vai definir os novos winners do mercado. Crédito, liquidez e precificação entram em outra lógica, onde eficiência e tecnologia se tornam armas estratégicas. Como o uso de dados e IA podem definir esse placar?
15:15 - 16:00
PALCO 1
A cobrança ganha protagonismo ofertando tendências que melhoram a experiência de atendimento ao cliente.
15h15 - 16h00
PALCO 2
O CPF é o novo campo de batalha da recorrência. Dados que transitam entre bancos, varejo, seguros e meios de pagamento. Como os ecossistemas estão se organizando para capturar presença, converter frequência e reter valor?
15h15 - 16h00
PALCO 3
Se a IA vai decidir, alguém terá que explicar o “não”. Governança de dados e transparência são a nova régua. Como bancos, fintechs e bureaus estão adaptando seus modelos de decisão para garantir velocidade e personalização sem ultrapassar o limite legal e reputacional?
16h00 - 16h30
Coffee Break
16h30 - 17h15
PALCO 1
Com o eSocial, o colaborador decide a melhor alocação das suas margens consignáveis, enquanto todo empregador passa a responder por novas obrigações legais. A mudança amplia escala, complexidade e riscos. Como automatizar processos, garantir governança e manter eficiência nesse novo cenário?
16h30 - 17h15
PALCO 2
Vender carteiras deixou de ser solução de última hora. É parte da estratégia. Quando securitizar? E como estruturar uma operação que traga liquidez e alivie o balanço sem perder eficiência na recuperação?
16h30 - 17h15
PALCO 3
O boom das apostas digitais revela novos comportamentos financeiros. Como o setor de crédito e risco deve reagir ao consumo?
17h15 - 18h00
PALCO 1
Inflação resiliente, câmbio volátil, juros em transição, cadeias produtivas em reconfiguração e tensões internacionais que reescrevem fluxos de capital. Como esses vetores vão impactar o crédito, o risco, o consumo e as estratégias das empresas brasileiras? Três dos nomes mais influentes da análise econômica abrem o jogo sobre o que esperar dos próximos ciclos e como se posicionar antes que eles batam na sua porta.
17h15 - 18h00
PALCO 2
Os brasileiros com 50 anos ou mais já representam 28% da população e respondem por 24% do consumo privado, cerca de R$ 1,8 trilhão em 2024, com projeção de alcançar R$ 3,8 trilhões até 2044 (IBGE/Data8). Enquanto instituições de nicho já enxergam esse público como diferencial competitivo, muitos players ainda o tratam como invisível. Quem já está criando produtos, canais e experiências sob medida vai capturar essa carteira antes de você.
17h15 - 18h00
PALCO 3
Os altos custos processuais desafiam gestores de risco e cobrança a equilibrar eficiência com relacionamento. Como transformar a massa de processos em inteligência para acordos rápidos e efetivos? Dados, automação e jurimetria redefinindo a cobrança judicial como geração de valor.
18h00 - 18h30
Conteúdo de encerramento
18h30 - 19h10
Encerramanto
19h - 20:30h
