Prevenção a Fraudes: O Poder dos Dados e Behavior Analytics na Proteção de Clientes Reais
Prevenção a Fraudes: O Poder dos Dados e Behavior Analytics na Proteção de Clientes Reais
A combinação estratégica de dados, autenticações invisíveis e análise de comportamento de dispositivos transforma prevenção em confiança – protegendo clientes legítimos, sem atrito e perdas financeiras. Conheça os insights sobre riscos associados a identidade digital, do novo Relatório de Tendências de Fraude da TransUnion.
Apresentado por: TransUnion.
Wallace Massola
Head de Soluções de Prevenção a Fraudes - TransUnion
Wallace Massola
Head de Soluções de Prevenção a Fraudes - TransUnion
Wallace Massola
Head de Soluções de Prevenção a Fraudes - TransUnion
PALCO 2
A Revolução da Principia no Crédito Educacional com IA: Mais Aprovação, Mais Renda, Menos Inadimplência.
A Revolução da Principia no Crédito Educacional com IA: Mais Aprovação, Mais Renda, Menos Inadimplência.
Apresentado por: PRINCIPIA
Marco Sousa
VP de Operações e Co-Founder
Marco Sousa
VP de Operações e Co-Founder
Marco Sousa
VP de Operações e Co-Founder
11h45 - 12h00
11h45 - 12h00
11h45 - 12h00
PALCO 1
CM Intelligence - Adicionando Inteligência Verdadeira aos Dados Operacionais com BI, WFM, Interaction Analytics e GenAI
CM Intelligence - Adicionando Inteligência Verdadeira aos Dados Operacionais com BI, WFM, Interaction Analytics e GenAI
A Comunikime lança oficialmente o CM Intelligence, uma plataforma criada pensando na evolução e no novo formato do mundo dos dados que vivemos, mas onde esses dados precisam ser manuseados e analisados para trazer insights e resultado efetivo. Apresentaremos a solução e suas funcionalidades de maneira sucinta mostrando os módulos de BI, WFM e de Interacion Analytics e GenAI.
Apresentado por: Comuniki.me
Helio Silva
Gerente Inovação & Produtos MBA USP - Gestão e Transformação Digital - Comunikime
Helio Silva
Gerente Inovação & Produtos MBA USP - Gestão e Transformação Digital - Comunikime
Helio Silva
Gerente Inovação & Produtos MBA USP - Gestão e Transformação Digital - Comunikime
PALCO 2
O Futuro já está em Produção: Inovação Financeira com IA e Sistemas Legados
O Futuro já está em Produção: Inovação Financeira com IA e Sistemas Legados
Como inovar sem interromper? Este painel debate como o setor pode construir o futuro — com inteligência artificial, automações e novos modelos — sem abrir mão da confiabilidade, compliance e entregas do presente. Especialistas discutem como integrar IA aos sistemas legados, transformar operações sem rupturas e manter a excelência enquanto se avança rumo à disrupção.
Apresentado por: Concentrix.
Bruno Marinho
Vice-Presidente de Operações em Cobranças - Concentrix
Bruno Marinho
Vice-Presidente de Operações em Cobranças - Concentrix
Bruno Marinho
Vice-Presidente de Operações em Cobranças - Concentrix
Rafael Russo
Head do Ciclo da Receita - VERO
Rafael Russo
Head do Ciclo da Receita - VERO
Rafael Russo
Head do Ciclo da Receita - VERO
Gina Cervelli
Gerente Sênior - Bradesco
Gina Cervelli
Gerente Sênior - Bradesco
Gina Cervelli
Gerente Sênior - Bradesco
Raphael Albuquerque
Superintendente Cobrança e Planejamento - Casas Bahia
Raphael Albuquerque
Superintendente Cobrança e Planejamento - Casas Bahia
Raphael Albuquerque
Superintendente Cobrança e Planejamento - Casas Bahia
12h00 - 12h15
12h00 - 12h15
12h00 - 12h15
PALCO 1
Transformando o acesso ao crédito no Brasil.
Transformando o acesso ao crédito no Brasil.
Apresentado por: SPC Brasil.
O desafio da modelagem para as classes C, D e E: Case Jeitto & SPC Brasil
Michel Felix
Gerente de Produtos e Operações - SPC Brasil
Michel Felix
Gerente de Produtos e Operações - SPC Brasil
Michel Felix
Gerente de Produtos e Operações - SPC Brasil
João Paulo Travasso Maia
Coordenador de Pré e Pós Vendas - SPC Brasil
João Paulo Travasso Maia
Coordenador de Pré e Pós Vendas - SPC Brasil
João Paulo Travasso Maia
Coordenador de Pré e Pós Vendas - SPC Brasil
Vilasio Pereira
Diretor de Dados e Analytics - Jeitto
Vilasio Pereira
Diretor de Dados e Analytics - Jeitto
Vilasio Pereira
Diretor de Dados e Analytics - Jeitto
PALCO 2
Mercantil 50+ - Experiência que Conecta
Mercantil 50+ - Experiência que Conecta
Apresentado por: TEL.
Fabiano Scheider
Diretor de Operações - Banco Mercantil
Fabiano Scheider
Diretor de Operações - Banco Mercantil
Fabiano Scheider
Diretor de Operações - Banco Mercantil
Paulo Nunes
Diretor Executivo Comercial e Marketing - TEL
Paulo Nunes
Diretor Executivo Comercial e Marketing - TEL
Paulo Nunes
Diretor Executivo Comercial e Marketing - TEL
12h15 - 12h30
12h15 - 12h30
12h15 - 12h30
PALCO 2
Acordos que Conectam: transformando litígios em valor com produtos bancários
Acordos que Conectam: transformando litígios em valor com produtos bancários
Apresentado por: BANCO DO BRASIL.
Charlene Soares da Silva Fiuza
Gerente Executiva | Banco do Brasil
Charlene Soares da Silva Fiuza
Gerente Executiva | Banco do Brasil
Charlene Soares da Silva Fiuza
Gerente Executiva | Banco do Brasil
12h30 - 12h45
12h30 - 12h45
12h30 - 12h45
PALCO 1
Parceria que transforma: Serasa e Caixa ampliam o acesso ao crédito com consignado digital
Parceria que transforma: Serasa e Caixa ampliam o acesso ao crédito com consignado digital
Serasa e Caixa unem forças para democratizar o crédito no Brasil com o lançamento do Crédito do Trabalhador no marketplace Serasa Crédito. Uma solução 100% digital, rápida e acessível, que garante inclusão financeira e mais poder de compra para milhões de brasileiros.
Apresentado por: SERASA EXPERIAN.
Samira Leite
Gerente Executiva de Desenvolvimento de Negócios Consumer Market - Serasa Experian
Samira Leite
Gerente Executiva de Desenvolvimento de Negócios Consumer Market - Serasa Experian
Samira Leite
Gerente Executiva de Desenvolvimento de Negócios Consumer Market - Serasa Experian
Luiz Francisco Monteiro de Barros Neto
Diretor Executivo - Caixa
Luiz Francisco Monteiro de Barros Neto
Diretor Executivo - Caixa
Luiz Francisco Monteiro de Barros Neto
Diretor Executivo - Caixa
PALCO 2
Inovação Digital na URA da Alelo: tecnologia com foco no cliente e baseada em dados
Inovação Digital na URA da Alelo: tecnologia com foco no cliente e baseada em dados
Apresentado por: SELBETTI.
Silvia Goldman
Executiva de CX
Silvia Goldman
Executiva de CX
Silvia Goldman
Executiva de CX
12h45 - 13h
12h45 - 13h
12h45 - 13h
PALCO 1
Aplicação e Resultados da IA Generativa na Jornada de Cobrança Digital
Aplicação e Resultados da IA Generativa na Jornada de Cobrança Digital
Apresentado por: INTERVALOR + GRB.
Thiago Paretti
VP - Clash
Thiago Paretti
VP - Clash
Thiago Paretti
VP - Clash
Carla Melhado
CEO Mutant
Carla Melhado
CEO Mutant
Carla Melhado
CEO Mutant
PALCO 2
Gestão de Risco de Crédito em Pagamentos Digitais
Gestão de Risco de Crédito em Pagamentos Digitais
Apresentado por: BANCO CARREFOUR.
Gabriel Fernandes
Gerente de Prevenção a Fraude - Banco Carrefour
Gabriel Fernandes
Gerente de Prevenção a Fraude - Banco Carrefour
Gabriel Fernandes
Gerente de Prevenção a Fraude - Banco Carrefour
Almoço
Almoço
14h30 - 14h45
14h30 - 14h45
14h30 - 14h45
PALCO 1
Jornada de CX: Como vencer a corrida e entregar a melhor experiência de contato com o cliente
Jornada de CX: Como vencer a corrida e entregar a melhor experiência de contato com o cliente
Transforme cada interação em vantagem competitiva. Descubra como acelerar processos, reduzir atritos e levar sua organização ao pódio na corrida da experiência de contato com o cliente.
Apresentado por: Grupo 3C.
Henrique Amorim
Diretor de Produto - Grupo 3C
Henrique Amorim
Diretor de Produto - Grupo 3C
Henrique Amorim
Diretor de Produto - Grupo 3C
14h45 - 15h00
14h45 - 15h00
14h45 - 15h00
PALCO 1
Não é sobre IA, é sobre COBRANÇA!
Não é sobre IA, é sobre COBRANÇA!
Um estudo completo sobre IA na cobrança com dados de mais de 8 milhões de conversas. Insights, comparativos de canais e estratégias para focar no que mais importa: resultado.
Apresentado por: Monest.
THIAGO OLIVEIRA
CEO - Monest
THIAGO OLIVEIRA
CEO - Monest
THIAGO OLIVEIRA
CEO - Monest
15h00 - 15h15
15h00 - 15h15
15h00 - 15h15
PALCO 1
Três selos GPTW e presença nacional: a expansão da Facto que consolidou sua referência em gestão de relacionamento
Três selos GPTW e presença nacional: a expansão da Facto que consolidou sua referência em gestão de relacionamento
A Facto conquistou três selos GPTW e expandiu sua presença nacional. Conheça a trajetória de crescimento que transformou a empresa em referência em cobrança estratégica e gestão de relacionamento.
Apresentado por: Facto.
Ariana Oliveira
Gerente Comercial - Facto
Ariana Oliveira
Gerente Comercial - Facto
Ariana Oliveira
Gerente Comercial - Facto
PALCO 2
Transformando Eficiência em Valor com Inteligência Artificial
Transformando Eficiência em Valor com Inteligência Artificial
A Olos Consulting chega para repensar o modo como as empresas crescem e evoluem. Combinando tecnologia, dados e estratégia, ajudamos nossos clientes a otimizar operações, elevar performance e explorar o potencial real da Inteligência Artificial aplicada à experiência, produtividade e rentabilidade.
Apresentado por: Olos.
Fabio Toledo
Chief Consulting Officer - OLOS
Fabio Toledo
Chief Consulting Officer - OLOS
Fabio Toledo
Chief Consulting Officer - OLOS
15h15 - 15h30
15h15 - 15h30
15h15 - 15h30
PALCO 1
Localização de Veículos via Câmeras Online: Conheça a solução que localiza mais de 75% da frota nacional (em poucos segundos)
O monitoramento integrado a mais de 13.000 câmeras em todo o país tornou-se essencial para cobrança, logística e seguros. A tecnologia fornece dados em tempo real, apoia a retomada de veículos e reforça a prevenção a fraudes.
Apresentado por: Think Data.
Leandro Bera
Head of Customer Success - Think Data
Leandro Bera
Head of Customer Success - Think Data
Leandro Bera
Head of Customer Success - Think Data
PALCO 2
A Revolução da Experiência do Cliente com IA Generativa
A Revolução da Experiência do Cliente com IA Generativa
Apresentado por: SOVRAN.
Mateus Baumer Azevedo
COO | SOVRAN
Mateus Baumer Azevedo
COO | SOVRAN
Mateus Baumer Azevedo
COO | SOVRAN
15h30 - 15h45
15h30 - 15h45
15h30 - 15h45
PALCO 1
Disrupção Analítica na Recuperação: O Indicador de Cobrança e a Otimização ROI do processo de recuperação
Disrupção Analítica na Recuperação: O Indicador de Cobrança e a Otimização ROI do processo de recuperação
A gestão de Collection está migrando de processos massificados para modelos de Otimização Preditiva de Capital. Esta palestra apresenta o Indicador de Cobrança, como a solução analítica disruptiva e crucial para maximizar a rentabilidade dos ativos em atraso no Brasil.
Apresentado por: Equifax BoaVista
Yuri Ballarini
Head de Collections - Equifax BoaVista
Yuri Ballarini
Head de Collections - Equifax BoaVista
Yuri Ballarini
Head de Collections - Equifax BoaVista
PALCO 2
VemProAzul.com.br: da cobrança à conexão digital, um novo padrão de relacionamento entre instituições financeiras, call centers e clientes.
VemProAzul combina negociação digital com marketing de conteúdo estratégico, criando jornadas orgânicas que reduzem rejeição e aumentam engajamento e resultados.
Apresentado por: VEMPROAZUL.
Gabriela Roveri
CEO e especialista em digital business - Vem Pro Azul
Gabriela Roveri
CEO e especialista em digital business - Vem Pro Azul
Gabriela Roveri
CEO e especialista em digital business - Vem Pro Azul
Eduardo Tambellini
Fundador Tabelando com Tambellini - Solution Success Partner FICO - Tabelando com Tambellini - FICO
Eduardo Tambellini
Fundador Tabelando com Tambellini - Solution Success Partner FICO - Tabelando com Tambellini - FICO
Eduardo Tambellini
Fundador Tabelando com Tambellini - Solution Success Partner FICO - Tabelando com Tambellini - FICO
15h45 - 16h00
15h45 - 16h00
15h45 - 16h00
PALCO 2
Cobrança como skill do atendimento carteirizado, olhando o cliente com visão única
Cobrança como skill do atendimento carteirizado, olhando o cliente com visão única
Uma solução unificada de atendimento carteirizado que incorpora a ação de cobrança com agentes dedicados a carteiras de clientes, que integra todos os serviços da companhia. Isso cria uma experiência do cliente diferenciada, garantindo eficiência e ganhos para a empresa, além de oferecer serviço especializado e resolução que elevam a percepção e aumentam a fidelização do cliente.
Apresentado por: VGX.
Marco Antonio Theodoro
Diretor Comercial e Marketing - VGX
Marco Antonio Theodoro
Diretor Comercial e Marketing - VGX
Marco Antonio Theodoro
Diretor Comercial e Marketing - VGX
Coffee Break
16h30 - 16h45
16h30 - 16h45
16h30 - 16h45
PALCO 1
Bruce Cobrança, da Neurotech, revoluciona recuperação de crédito com IA generativa
Uma solução desenvolvida pela Neurotech, marca da B3, está transformando a forma como o banco BV conduz suas operações de recuperação de crédito. Com o apoio do Bruce Cobrança, ferramenta baseada em inteligência artificial generativa (GenIA), o banco firmou mais de R$ 20 milhões em acordos nos seis primeiros meses de uso da tecnologia.
Apresentado por: NEUROTECH.
Arthur Padilha
Diretor de Produtos - Neurotech, uma marca B3
Arthur Padilha
Diretor de Produtos - Neurotech, uma marca B3
Arthur Padilha
Diretor de Produtos - Neurotech, uma marca B3
PALCO 2
Do primeiro clique rumo a 1 bilhão de reais: o poder da confiança em 15 anos de Clicksign
Descubra os aprendizados da Clicksign em uma jornada de 15 anos focada na segurança de dados e na agilidade das operações, que transformou a forma de formalizar contratos no Brasil.
Apresentado por: CLICKSIGN.
Michael Bernstein
Cofundador e CRO - Clicksign
Michael Bernstein
Cofundador e CRO - Clicksign
Michael Bernstein
Cofundador e CRO - Clicksign
16h45 - 17h00
16h45 - 17h00
16h45 - 17h00
PALCO 1
De IVR a agente inteligente, criando fluxos de atendimento com drag-and-drop e IA
Visão prática do nosso estúdio de criação de agentes virtual, modelagem de diálogos por drag-and-drop, transcrição por machine learning e integrações REST simplificadas. Low-code para times de negócio, com governança para TI.
Apresentado por: New Voice.
Thiago Ramos
CEO - New Voice
Thiago Ramos
CEO - New Voice
Thiago Ramos
CEO - New Voice
17h00 - 17h15
17h00 - 17h15
17h00 - 17h15
PALCO 1
Da Cobrança à Confiança: transformando inadimplência em oportunidade de valor
Veja como a análise da jornada, os dados e a inteligência artificial aplicada à comunicação estão mudando a forma como empresas lidam com inadimplência, tornando a cobrança um ponto de virada para o relacionamento.
Apresentado por: Evollo.
Danilo Curti
Fundador & COO | Evollo
Danilo Curti
Fundador & COO | Evollo
Danilo Curti
Fundador & COO | Evollo
PALCO 2
Seguros Embedded: Transformando Canais Financeiros e Experiência do Cliente
Exploraremos como os seguros "embedded" estão transformando os canais financeiros ao integrar proteção diretamente em plataformas de comércio e serviços financeiros. Essa abordagem oferece conveniência ao consumidor e impulsiona o crescimento das empresas. Discutiremos tendências, desafios e casos de sucesso, além de analisar o futuro dessa estratégia inovadora.
